Microsoft Dynamics 365: CRM

Внедрение, поддержка, доработка от компании «Омега-Плюс»

Современная CRM-система международного уровня от Microsoft. Охватывает области управления продажами, маркетинга, сервисом и проектами. Система дает широкие возможности адаптации под бизнес- процессы без привлечения программистов, мощные инструменты для анализа данных и визуализации.

Бесплатная демонстрация

Официальная поддержка Microsoft Dynamics CRM

Партнер Microsoft с 2004 года

Опытные разработчики и консультанты

Сертификаты Microsoft Dynamics

Гарантия результата

Внедрение по отработанной методологии Microsoft Dynamics Shure Step

Ключевые преимущества

Не теряйте ни одного звонка

За счет интеграции CRM-системы с сайтом и электронной почтой.

Не теряйте ни одной заявки с сайта

За счет интеграции CRM с облачной и офисной телефонией. Есть готовая интеграция с Asterisk, Mango Office и др.

Управляйте работой с потенциальнымии существующими клиентами

За счет интеграции CRM с облачной и офисной телефонией. Есть готовая интеграция с Asterisk, Mango Office и др.

Контролируйте ваших менеджеров

Анализируйте результаты работы менеджеров, прослушивайте записи звонков, выявляйте слабые места.

Повышайте качество и оперативность работы с клиентами

Работа строго по скрипту: менеджер получает подсказки от CRM-системы на каждом этапе общения с клиентом. Автоматизированное формирование коммерческих предложений и договоров по заранее утвержденным шаблонам.

Используйте успешный опыт других компаний

Предлагаем вам готовые методики, регламенты, сценарии бизнес-процессов из лучших практик наших клиентов.

Используйте новейшие технологии Microsoft

Анализируйте результаты работы менеджеров, прослушивайте записи звонков, выявляйте слабые места.

Экономьте на программистах

Большинство вопросов можно решить с помощью настроек Microsoft Dynamics CRM, без участия программистов.

Развивайте свою CRM-систему

CRM-система с открытым кодом. Разработана с использованием популярного языка программирования.

Примеры задач, реализованных на Microsoft Dynamics CRM

Задача	Как реализовано	Польза
Печать договоров на продажу по шаблону	- настройка стандартных механизмов печати в шаблоны формата .doc - доработка в части отображения в шаблоне договора суммы прописью	- значительное уменьшение времени на подготовку договоров на продажу - уменьшение количества ошибок при подготовке договоров
Обмен с 1С:Бухгалтерия информацией о договорах и оплатах	- разработка механизмов обмена через XML	- значительное уменьшение времени на подготовку договоров на продажу - уменьшение количества ошибок при подготовке договоров
Обмен с сайтом информацией о наличии товара (объекты недвижимости)	- разработка механизмов обмена через XML	- уменьшение времени на рутинную работу менеджеров по работе с клиентами - уменьшение количества ошибок при работе с клиентами - актуальная информация о доступных товарах на сайте
Интеграция с телефонией	- двусторонняя интеграция при помощи специализированного модуля	- процесс работы с клиентами стал более прозрачным и контролируемым - уменьшение времени на рутинную работу менеджеров по работе с клиентами - уменьшение количества ошибок при работе с клиентами
Настройка уведомлений	- настройка стандартных механизмов уведомлений - настройка интеграции с SMS-пулом	- повышение скорости реакции на важные события - повышение мобильности сотрудников - повышение лояльности клиентов
Расширение стандартных возможностей отчетности	- настройка SQL Reporting Server - разработка форм отчетов - публикация отчетов (доступны для запуска из Microsoft Dynamics CRM)	- расширенные возможности для анализа и принятия управленческих решений
Автоматическая и ручная отправка СМС клиентам	- разработка интеграции с СМС- пулом - настройка интерфейса для ручной отправки СМС - настройка правил автоматической отправки СМС по группам потенциальных клиентов	- повышение уровня конверсии потенциальных клиентов
Управление акциями и скидками	- разработка регламента применения акций, скидок и подарков - разработка функционала по работе с блоком управления акциями и скидками - настройка прав доступа	- повышение эффективности маркетинговых кампаний - повышение лояльности клиентов
Автоматическое создание карточки клиента при поступлении заявки на сайте компании	- настройка интеграции CRM системы с почтой или сайтом - настройка бизнес- процесса под заявки с сайта - настройка логики распределения заявок по менеджерам по продажам - настройка уведомлений - настройка отчетов и представлений для контроля за работой менеджеров	- повышение качества работы с потенциальными клиентами
Анализ эффективности рекламных каналов	- автоматическое и ручное указание рекламного канала для каждого потенциального клиента - настройка сквозных бизнес- процессов от первичного обращения до совершения сделки - настройка сквозной аналитики - формирование маркетинговых отчетов и представлений	- маркетинговый бюджет расходуется с большей эффективностью

Бесплатная демонстрация

Функциональные возможности Microsoft Dynamics 365: CRM

Интеграция с телефонией- поддерживается большинство виртуальных, офисных и программных АТС.

Бесшовная интеграция с Microsoft Office

Иерархический справочник клиентов

Настройка ролевых панелей, диаграмм, отчетов

Настройка бизнес-процесса продажи и сервисного обслуживания

Возможность быстрой настройки без программирования

Разграничение доступа на уровне записей

Гибкая настройка сервисных соглашений обслуживания

Комплексное управление отделом продаж (управление продажами; управление обращениями и сделками; управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия; информация о продуктах и услугах, прайс-листах, коммерческих предложениях; планирование и прогнозирование продаж, наглядная и удобная аналитика; работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн)

Комплексное управление отделом маркетинга (сегментация клиентов; планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний; эффективная работа с маркетинговыми данными; маркетинговая аналитика и отчетность; средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж; маркетинговые коммуникации: e-mail рассылки, размещение информации в соц. сетях и т.д.; общий доступ к маркетинговой информации)

Обслуживание и поддержка клиентов (управление обслуживанием; управление сервисными обращениями и запросами; ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия; управление продуктами и сервисными контрактами; управление базой знаний; планирование расписания работы; управление рабочими процессами обслуживания; отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов)

Возможность установки таймеров обратного отсчета времени для сервисного обслуживания